Sarah Ah Hong, Une Centre Manager smart !
Ecoutez-la parler de cet « exceptionnel lieu de vie » que sera la Beau Plan Smart City, des promenades auxquelles inviteront les terrasses ouvertes sur le lac, de ce centre « qui ne ressemblera à aucun autre »… et vous avez déjà envie d’y être. Elle ajoute un superlatif à chacune de ses phrases. Enthousiasme, force de persuasion, sens du relationnel… Ce sont sans doute là les qualités premières d’une Centre Manager. Et Sarah Ah Hong coche toutes les cases.
Il a d’ailleurs suffi d’un entretien par Zoom pour convaincre Novaterra : Sarah se joint au groupe début mai pour gérer le Retail Park. Son rôle consistera à assurer une bonne entente avec les locataires, les 52 boutiques et le supermarché qui se déploieront autour du lac. « Je serai leur point de contact. Pour les bonnes choses, comme créer les événements qui feront bouger le centre, autant que pour les mauvaises, faire respecter par exemple le moindre détail des contrats », résume-t-elle.
Un jeu d’équilibre difficile ? Elle hausse les épaules. Avec une saine conversation, on peut tout résoudre, dit-elle, en s’avouant un peu « fleur bleue ». Mais surtout, Sarah a du métier : elle a fait la tournée des principaux centres commerciaux de l’île, côté coulisses…
Sarah quitte La Réunion il y a 10 ans, sous l’impulsion de sa belle-famille qui vient de s’installer à Maurice et qui en dit le plus grand bien. Tamarin commence à cette époque à attirer les jeunes familles, et c’est le coup de foudre. Elle y pose ses valises avec son époux et ses deux enfants. Commerciale dans le secteur de la téléphonie mobile à l’île soeur, elle a ce qu’il faut à Trimetys qui la nomme Centre Manager de La Place Cap Tamarin.
Ce sera ensuite Cascavelle Mall puis Phoenix Mall. « Je n’ai pas fait l’Ecole des Centre Managers, mais je suis allée à très bonne école, rigole-t-elle. J’ai tout appris sur le tas au fil de ce parcours: administration, négociation, procédures légales. Mais j’avais un atout qui vaut de l’or dans ce poste : un relationnel assez développé », dit-elle.
De Tamarin à Beau Plan, la route est longue, mais pas désagréable. Car Sarah est motivée. Par le superbe cadre qu’elle va retrouver au bout des embouteillages. Et par la perspective de contribuer à « créer » un centre commercial. C’est ce qui l’a poussée à postuler. « Faire un centre sortir de terre, poser ses fondations, mettre les process en place… Je n’ai jamais eu cette occasion. Je me sens vraiment avancer. Et c’est un plaisir de partager mon expérience avec mes collègues pour aider ce projet à naître »
Des collègues avec qui ça a vite « collé ». Leur sens de l’équipe, de l’accueil, leur ouverture d’esprit, leur envie de voir vivre ce projet, la richesse des échanges d’idées… tout cela a rendu son intégration facile, dit-elle. « J’entends beaucoup parler de créer une culture Novaterra axée sur le respect, l’authenticité, l’harmonie, mais je crois que cela n’est possible que si chacun porte individuellement déjà ces valeurs. Et c’est tout à fait le cas. »
L’ouverture du Retail Park, prévue initialement pour octobre, a été renvoyée de quelques mois, la COVID étant venue bouleverser les plans. Pour Sarah, ce n’est pas plus mal. Ça donne un peu de temps, pour observer, ajuster, laisser l’économie reprendre souffle. Cela dit, elle est pressée. « Je m’y vois déjà… »
