Qu’il soit en train de discuter avec les visiteurs, de chapeauter une opération de maintenance ou d’évaluer l’ampleur d’une tâche à accomplir, il n’est pas rare de le croiser Ratnesh dans les galeries du Mahogany Shopping Promenade ! Et pour cause : son rôle d’Operations Manager est aussi passionnant qu’exigeant. Rencontre.
Bonjour Ratnesh ! Dites-nous, en quoi consiste votre métier ?
Je supervise tout le travail de l’ombre qui est mené en coulisses pour que les visiteurs du Mahogany Shopping Promenade apprécient leur visite, et qu’ils se sentent les bienvenus lorsqu’ils arrivent chez nous. Cela englobe principalement la sécurité, le nettoyage et l’entretien des locaux et espaces communs. En d’autres termes, je passe un temps fou au téléphone avec chaque intervenant et prestataire, j’écris beaucoup d’e-mails et je gère une quantité de tableaux Excel !
À quoi ressemble une journée habituelle pour vous, chez Novaterra ?
Ce qui est beau dans ce travail, c’est que deux journées ne se ressemblent jamais. Chaque jour apporte son lot de nouveaux défis, d’expériences et de belles rencontres. Malgré tout, une constante : la marche quotidienne au sein du Mahogany, seul ou accompagné de prestataires de services, afin de mener à bien le bon déroulement des opérations du centre.
Qu’aimez-vous plus à propos de votre métier ?
J’aime beaucoup les chiffres et c’est une bonne chose : j’en suis entouré ! C’est ce qui rend le travail si excitant. J’adore aussi les relations humaines. Le fait d’être constamment en contact avec nos locataires, avec les visiteurs et avec les fournisseurs est un plaisir. Cela me permet de garantir une expérience de qualité à nos usagers. Et s’il nous arrive à l’occasion de recevoir des plaintes ou critiques, je considère cela comme une opportunité de mieux répondre aux attentes, et de nous dépasser pour renforcer l’expérience et le plaisir de nos visiteurs.
Quelles compétences faut-il avoir pour exercer ce métier ?
Je dirais qu’il faut beaucoup d’énergie, mais aussi une dose de bonne humeur au quotidien. C’est un travail exigeant qui nécessite de puiser dans ses ressources pour faire face aux imprévus ou aux difficultés. Il faut aussi aimer l’échange, car le relationnel constitue l’essentiel des journées. Enfin, être méticuleux est un vrai atout pour éviter toute erreur et faire ce métier correctement.
Merci Ratnesh de nous avoir fait découvrir l’univers de votre métier !
